Cho nên không đợi chú ta gọi tôi lại, tôi vội vàng xin lỗi trước. Công việc của hãng chúng tôi có từng mùa. Họ thấy các em đốt lửa, cũng bắt chước đốt và khi đi thì quên không dập.
Cho nên ba tuần sau, tôi lại thăm ông, sẵn nụ cười trên môi. Thiệt hiếm thấy được một người trong giới của bà, có học thức như bà lại chịu khó viết thư chỉ bảo cho những diễn giả trước máy truyền thanh; tôi mong rằng bà sẽ có lòng tốt để ý tới những bài diễn thuyết sau này của tôi nữa. Xin bạn nghe chính ông Franklin kể chuyện lại: "Tôi nghe người ta nói rằng trong tủ sách ông ta có quyển sách rất hiếm, quý, tôi bèn viết cho ông vài hàng tỏ ý ước ao được đọc cuốn ấy lắm và xin ông làm ơn cho mượn trong vài ngày.
Thấy vậy, tôi phải đích thân làm công không cho chính phủ. Có đủ bảo vật mà không dùng tới". Vậy phải có khuyết điểm gì lớn trong cách thâu tiền của phòng kế toán đây.
Sự thiếu lịch sự giết chết ái tình. Lòng ghen của bà Lincoln vô lý dữ tợn, và không thể tưởng tượng được, đến nỗi chỉ cần đọc những đoạn tả những cơn giận dữ, bi thảm làm cho ông mất mặt trước công chúng, phải, chỉ cần đọc những đoạn đó, 75 năm sau, cũng còn thấy kinh tởm rùng mình. Ông sẽ ban riêng cho tôi một ơn lớn nếu ông vui lòng trả lời những câu hỏi đó và thêm vài lời bình phẩm mà ông cho là có ích rồi bỏ bức thư vào trong bao thư có dán cò sẵn tôi gởi theo đây.
Như vậy người khác sẽ tự đắc lắm. Phương pháp đó gợi lòng ngờ vực của người ta và có lẽ người ta còn khinh bỉ nữa. Sáng hôm sau, ông Schwab trở lại.
Tôi hoan hỉ nhận lời và cám ơn họ đã giúp tôi rất đắc lực. Ông Wanamaker không nói chi hết, nhẹ nhàng tiến lại quầy hàng, đích thân tiếp bà khách hàng, rồi đem giao món hàng bà đã lựa cho một cô làm công để gói lại. Boynton điều tra về tình trạng của các mỹ phẩm (như phấn, son, dầu thơm, kem) trên thị trường vì có người báo trước chắc chắn sẽ có những nhà cạnh tranh phá giá các món đó.
Tôi thành công nhờ thái độ nhũn nhặn, thân mật, hiểu biết của tôi". Và bây giờ, tôi xin kể ba thí dụ mà sự áp dụng những phương pháp trên kia đã mang lại những kết quả rất khả quan. Tôi vui vẻ và thẳng thắn nhận ngay như vậy.
Cha mẹ cậu nghèo lắm. Ông giàu có nhờ giọng êm ái, ôn tồn, thân mật của ông. "Các ông luôn trong một tuần lễ, lúc nào cũng mỉm cười, gặp ai cũng mỉm cười.
Bà không bao giờ tranh khôn với chồng. Đã lâu rồi, một cậu bé Hòa Lan tới di trú nước Mỹ. Lincoln đã nói để trút những nỗi suy nghĩ nó đè nặng trong lòng ông, như vậy để cho óc ông được sáng suốt.
Nhưng trong những tiểu tiết đó, ta phải giữ một thái độ phong nhã thì mới có hạnh phúc trong gia đình được. Ông làm cách nào? Ông tìm trong quan điểm của hai người, tất cả những chỗ mà ông cho là công bằng, ông đem phô bày ra và ca tụng, không cho ai là trái hết, dù cuộc tranh biện kết cục ra sao cũng vậy. Khi ông vô phòng giấy nhà chế tạo đó, ông nói: "Ông có biết rằng ở Brooklyn này, không có ai trùng tên với ông không?".