Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ. Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn! Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
- Cậu có còn nhớ tâm trạng của cậu khi lần đầu đến gặp tớ để than vãn về những nỗi khốn khổ trong việc quản lý không? Theo tớ nghĩ thì khi ấy cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết một mạch những điều này! Nhất là cậu cũng chưa thể ứng dụng tất cả ngay được. Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn. Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ.
Dù là trước mắt hay về lâu về dài, nó đều giúp cho công việc của cậu trở nên dễ dàng và trôi chảy hơn. Tuy thế, James vẫn tỏ ra hơi thiếu kiên nhẫn với việc chuẩn bị này. Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó.
Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người.
Làm sao có thể thất bại được cơ chứ? Cuối cùng thì anh đã tìm ra cách làm việc thông minh hơn chứ không phải là chăm chỉ hơn. Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. Nhưng sau đó cậu vẫn có thể nói hết cho tớ nghe mà.
- Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Đó là nút thắt khó nhất trong công việc hiện tại của bọn tớ.
Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. Sau đó, tớ còn học thêm từ Jennifer vài điều nữa trước khi biết cách giao việc sao cho hiệu quả. James không còn phải làm việc quên ăn quên ngủ nữa.
Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên. Thứ sáu này nhé? 7 giờ được không? Nhớ dẫn theo bọn nhóc nữa đấy.
Thật ra, chẳng phải họ phụ thuộc vào nhau đến mức có cùng mọi chọn lựa. Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ. Điều này giúp ghi nhận những thành công, phát hiện thiếu sót cần khắc phục và rút ra bài học, nếu có.
- Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên. Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền. Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa.